Принятие управленческих решений: подробный гайд для руководителей

Сюжет РБК Образование Любой менеджер должен принимать управленческие решения. От них зависят благополучие компании и достижение бизнес-целей. Но это сложный процесс, который требует от лидера знаний и навыков. Расскажем, как не ошибиться и сделать все

Фото: РБК Pro

Что называют управленческим решением

Это любое решение, которое влияет на компанию. Его принимают не только собственники бизнеса, но и руководители отделов, проектов, команд.

Есть определенные требования к принятию управленческих решений:

Пример: директор по маркетингу решил, что компании пора выходить на международные рынки. Это не управленческое решение. Во-первых, оно выходит за рамки его полномочий. Во-вторых, может противоречить общей стратегии компании. Если директор по маркетингу поручает разработать новое позиционирование бренда, это считается управленческим решением.

Еще один пример: у бизнеса появляется сильный конкурент. Тогда глава фирмы поручает проработать поставки продукции в соседнюю страну, где ниша еще не занята. Это тоже управленческое решение.

Процесс и этапы принятия управленческих решений

Есть несколько способов принятия решений.

Новости компаний РБК Компании Организации в сфере металлургии, которые присутствуют на рынке более 10 лет Узнайте, кто есть кто в бизнесе вашего региона РБК Компании Как работать с инфоповодами Узнайте, как искать информационные поводы и зачем бизнесу их использовать для узнаваемости бренда РБК Компании Молодые компании в сфере общественного питания Посмотрите данные в региональном каталоге

Наиболее эффективным считается рациональный способ. В бизнесе он применяется чаще всего. На деле он выглядит так: сначала руководитель выявляет проблему, затем разрабатывает несколько решений. Далее взвешивает плюсы и минусы каждого и выбирает оптимальный вариант. Этот способ особенно хорошо работает в стратегических вопросах.

Есть способ, основанный на суждении — когда копируется предыдущий успешный опыт. Однако он не учитывает, что даже схожие ситуации могут существенно различаться, а рыночные условия со временем меняются. Поэтому вероятность ошибок здесь выше.

Можно использовать интуитивный подход — когда руководитель полагается на интуицию. Но это ненадежный вариант.

Алгоритм принятия управленческих решений состоит из нескольких этапов:

1. Формулировка проблемы или постановка цели. Для этого нужно собрать полную и достоверную информацию. При необходимости проводится исследование. Хорошо зарекомендовал себя SWOT-анализ: он позволяет оценить текущую ситуацию, выявить сильные и слабые стороны, а также возможные угрозы.
2. Разработка вариантов и поиск оптимального решения. Можно использовать бенчмаркинг — анализ опыта конкурентов и передовых отраслевых практик или другие методы. Если удалось сформировать несколько сценариев, помните: чем больше альтернатив, тем сложнее сделать выбор. Остановитесь на двух-трех вариантах и опирайтесь на ряд критериев: требуемые ресурсы, уровень рисков и другие ключевые показатели.
3. Выбор наилучшего варианта. Отдавайте предпочтение решению, которое позволяет достичь цели с наименьшими затратами. Например, столичная компания планирует выйти на рынок в Самаре. Можно открыть представительство и привлечь местных специалистов или нанять сотрудников, работающих удаленно из Москвы. Первый вариант выгоднее, даже с учетом аренды офиса, поскольку зарплаты в столице значительно выше региональных.
4. Реализация решения. Составьте подробный план действий и назначьте ответственного за выполнение. Обязательно определите сроки и выберите метрики, по которым будете оценивать эффективность. Например, уровень дохода, число новых покупателей.
5. Подведение итогов. Это финальный этап в процессе принятия управленческих решений. Важно провести анализ и сравнить ключевые показатели до и после внедрения решения. Так вы сможете оценить, насколько эффективно была решена задача и достигнута ли поставленная цель.

Фото: Freepik

Процесс принятия управленческих решения не такой уж и сложный. Главное — не торопиться и уделить достаточно времени анализу и расчетам.

Виды принятия управленческих решений

Классификаций управленческих решений много, и можно разделять их по разным признакам. Ниже — самые распространенные.

Методов тоже немало — эксперты насчитывают несколько десятков. Расскажем о самых популярных и применимых на практике.

Мозговой штурм

Хороший способ посмотреть на проблему под разными углами. Соберите группу специалистов: коллег из отдела или других руководителей. Пусть каждый выскажет свои идеи — запишите все, а потом обсудите. Не нужно критиковать предложения, даже если они покажутся странными. После обсуждения вы вместе выберете то решение, которое покажется лучшим.

Чтобы мозговой штурм прошел продуктивно — без ссор и недопонимания, — установите правила. Ограничьте время выступления каждого участника — по 1–2 минуты. Все идеи желательно записывать на диктофон для удобства. Затем, в процессе обсуждения, участники смогут развить свои предложения.

Фото: Freepik

С участием экспертов

В этом методе принятия управленческих решений привлекают внешних экспертов. Соберите группу профессионалов, передайте им информацию о проблеме и попросите предложить пути ее решения. Они могут спрогнозировать результат, разработать сценарий действий, оценить риски и предложить альтернативные варианты. Важно не обращать внимание только на звания и регалии экспертов и не выбирать первого встретившегося. Убедитесь, что у них есть реальный опыт и нужные знания.

Индивидуальный метод

Менеджер принимает решение самостоятельно, опираясь на личный опыт. Метод рискованный, но может быть эффективен, если специалист хорошо ориентируется в сфере. Ему придется глубоко вникнуть в проблему: собрать данные из разных отделов, проанализировать их, изучить аналогичные кейсы у конкурентов.

Декомпозиция

Суть метода — разбить задачу на несколько крупных блоков, а затем — на более мелкие элементы. В результате получится четкая иерархическая структура. Метод удобен как для поиска решения, так и для управления проектами и бизнес-процессами.

Конференция идей

На первый взгляд напоминает мозговой штурм, но с важным отличием — к обсуждению привлекают новичков. Их мышление не ограничено корпоративными рамками, поэтому они часто предлагают нестандартные идеи. Не стоит звать на конференцию скептиков и «всезнаек». Руководитель здесь выступает не как авторитет, а как равный участник. Критика допустима, но только конструктивная — без агрессии и сарказма. Это создает атмосферу доверия и повышает ценность обсуждения.

Фото: Freepik

Созидательное сотрудничество

Это разновидность мозгового штурма. Сначала все вместе обсуждают общие моменты, а потом каждый работает над задачей индивидуально — 15–20 минут. После этого все снова собираются и предлагают переработанные идеи. Такой подход помогает глубже раскрыть тему и повысить качество решений.

Генерация идей

Этот способ подходит, если на разработку и реализацию управленческих решений есть несколько недель или месяцев. Сформулируйте задачу и попросите участников записывать свои идеи. Через отведенное на задание время соберите предложения, систематизируйте их и объедините. После этого они превратятся в конкретные шаги для достижения цели.

Примеры управленческих решений

Иногда отказ от действия тоже считается решением. Допустим, главный редактор получает от журналиста материал, который не соответствует политике издания, — в тексте много категоричных и бездоказательных утверждений. Редактор отказывает в публикации, потому что видит репутационные риски и действует в рамках своих полномочий.

Другой пример — на производственной линии произошел сбой, и с конвейера сошел бракованный товар. Руководитель компании принимает решение утилизировать продукцию несмотря на убытки, потому что бренд делает ставку на высокое качество.

Фото: Freepik

Как оценить эффективность принятого решения

Как понять, что система организации управленческих решений работает? Для этого выбирают специальные показатели — метрики. Их определяют заранее, на этапе планирования, а потом смотрят по ним, насколько успешно выполнена задача. Рассмотрим два вида метрик.

Существуют также социальные и экологические метрики — например, рост количества рабочих мест или снижение объема вредоносных выбросов в атмосферу.

Отдельная категория — внутренние показатели, если компания решает задачи, связанные с процессами в коллективе. Например, оптимизирует управление персоналом или улучшает внутренние коммуникации.

Управленческие решения — это не про вдохновение и талант. Это про системность, трезвую оценку фактов и умение брать ответственность. Даже самый креативный метод не сработает, если за ним не стоит четкая логика и готовность отвечать за результат. Не бойтесь принимать управленческие решения. Помните, что бездействие — тоже выбор, и оно может привести к серьезным негативным последствиям для работы компании и сотрудников.

Поделиться Поделиться Вконтакте Одноклассники Telegram Чем поможет ИИ от Сбера?

Попробуйте новую функцию «ГигаЧат» — общаться голосом

Какое вино подать к ужину, если не знаешь предпочтения гостей

Спросить голосом

Как приготовить говядину в вине по-бургундски                         

Посмотреть рецепт

Чем занять детей, пока взрослые общаются за столом

Сохранить идеи

Как легко завести разговор в компании, где все только что познакомились

Получить совет

О чём надо позаботиться, если собираешься позвать много гостей

Забрать чек-лист

Из каких сыров и ветчин собрать тарелку закусок к вину

Подобрать пары

Что делать, если пролил красное вино на белую скатерть

Запомнить

Какие есть правила классической сервировки стола

Узнать секреты

Какие игры можно предложить для взрослой компании дома

Найти ответ

Как легко запомнить имена людей, которых тебе представили

Получить лайфхак

Реклама, ПАО «Сбербанк», 18+

Авторы Теги Анастасия Жилкина

Получайте свежие новости в нашем Телеграме >>